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10分钟回复指在十分钟内由我们技术服务主管回电话给客户确认问题的相关情况及紧急程度,并快速提出解决方案,这一系列都要求在10分钟内完成。

2小时到达指只要技术服务部接到客户报修电话,由技术服务主管回复客户后并承诺上门时间,从确认出发时间起两个小时内到达现场,为客户排查问题。

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注:1021时间标准是中国IT外包领域现阶段效率最高的服务标准,不仅对IT服务商的服务流程要求极高,而且对服务人员的技术服务水平要求也是最好的,所以无锡名扬智能化对这个服务标准作出巨大的努力也是自我学习提升的过程,在服务各个企业的过程中难免会有些遗漏,同时也邀请各个企业给予最大的支持,让我们一起努力把服务做好,也让各个企业的IT设备为企业提升更高的效率,创造更大的价值。

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